Política de reembolso

Article 1 - DROIT DE RETRACTATION 

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie qu’il dispose de 14 jours après réception de la commande pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel le Client l’a reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le Client aura également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
L’Opérateur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client. 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits personnalisés
• les produits descellés pour raisons d’hygiène
• les produits périssables
• les contenus numériques fournis immédiatement

Pour exercer son droit de rétractation, le Client est invité à remplir le formulaire type de rétractation suivant :

Lettre à adresser en recommandé avec accusé de réception :

Prénom et nom du Client

Son adresse

Code postal - Ville

Destinataire : Prénom et nom de l’Opérateur

Adresse du destinataire (Opérateur)

Code postal - Ville

A ..., le... (date de la lettre)

Madame, Monsieur,

Le ... (indiquez la date figurant sur le bon de commande), j'ai commandé ... (désignation du produit) que vous m'avez livré (ou que j'ai reçu) le ... (date).

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.

En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de (…) euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.

Veuillez trouver ci-joint (indiquez l'objet retourné) que je vous retourne.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués.

Signature

 

L'Opérateur adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.

Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant les informations suivantes à l'Opérateur :

• nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse électronique;
• décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique dès lors que ces coordonnées sont disponibles et de ce fait apparaissent sur le formulaire type de rétractation). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

 

ARTICLE 2 - SERVICE CLIENT

Le Client peut contacter le service client de l'Opérateur:

• au numéro suivant +33 6 81 49 03 60 
• par email en vous adressant à natureconexionentredeuxterres@gmail.com en indiquant son nom, numéro de téléphone, l'objet de sa demande et le numéro de la commande concernée.